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查看     | 回复 4 CIK Telecom 郑重声明:关于CIK电话和上网用户在论坛中所提出问题的相关解答 (加拿大华人首选通讯公司!)
本主题由 管理员 广告管理 于 2011/5/4 12:12:30 执行 主题置顶/取消 操作

CIK_Management

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                                                            CIK Telecom 郑重声明

CIK Telecom是加拿大最大的华人通讯公司之一,目前拥有数万电话及高速上网用户。对于最近在YorkBBS上出现的不少有关CIK的不实或颇有争议的评论,经我公司调查,一部分评论确属不理解我公司政策的少数客户发表的,另有很多带有谩骂和强烈攻击性用语的评论,系我们的竞争对手及其代理所发布的恶意攻击言论。

CIK作为一家正规的加拿大公司,现行所有政策均遵从加拿大法律,包括CRTC及消费者保护法。我们欢迎我们的客户对公司的各种政策提供宝贵意见,使我们能更好地为广大客户提供优质通讯服务。为了维护公司形象,以及提高公司的服务水平,我们对论坛中已发布的一些颇具代表性的意见作出以下解释:

  • 1. DSL不稳定/断线
  • 2. DSL网速问题
  • 3.取消服务退款问题
  • 4.安装收费问题
  • 5.客户服务电话问题
  • 6.盒子包装费问题

我们将关注所有真实用户关于CIK的评论,并争取与这些客户及时沟通,给出详细调查结果。对于竞争对手恶意攻击CIK的不实言论,我们保持采取法律措施的权利。希望CIKYorkBBS及广大用户的监督下,不断成长!

  • 1.DSL断线及不稳定:
对于有些客户抱怨CIK DSL不稳定,总掉线。首先,这不是一个普遍存在的问题,只有很小一部分的CIK网络用户在安装服务后会遇到的问题。其次,CIK目前有一整套技术流程可使大部分断线问题在一到两周内得到解决。ADSL是通过电话线来传输上网信号的,少数客户遇到的网络不稳定,通常是由于线路质量造成的,而不是CIK的服务器问题。这是ADSL上网所固有的问题。例如Bell,它有超过150万的客户在使用这种ADSL上网技术,其中也有小部分客户遭遇因为线路质量而导致网络不稳定的问题。并且,CIK正在大规模扩建Cable网络,以期能更好地解决由少数ADSL线路质量不好所带来的网络不稳定的问题。

  • 2. DSL网速问题:
有部分客户抱怨CIK承诺7M网速,但达不到。在高速上网服务中,没有公司可以承诺在每时每刻都能达到特定的某M网速,这是做不到的。CIK做不到,Rogers/Bell都做不到。因为网速与很多因素有关系:时间,距离,线路质量等等。CIK广告使用“UP to 7M “是基于我们的大部分客户的网速都在5-7M之间,也有少数幸运客户能达到最高8.5M10M16M。我们的所提供的DSL最低Basic速度为5056/800K。当新客户咨询服务时,我们的销售人员会先测试该客户住址所在的整个区域的大概理论速度,若查出低于5M,我们会直接告知客户,在该住址不能提供服务。如果客户服务开通后,同步实际速度低于5M,我们会采取固定流程尽量将客户的网速提升到最高,但是我们无法承诺一个固定的速度。

  • 3.取消服务退款问题
为了提高竞争力,CIK部分服务采用预付一年的形式。当客户取消服务时,余额会在扣除相关费用后,以支票形式退还客户。然而,因为CIK的不同部门在不同地点,标准退款流程需要4-6工作周完成。对于少数特殊情况,例如超过标准时间,或订单未完成的客户,CIK另设有快速退款流程,对符合条件的客户, 例如:在订单被处理完成之前就取消服务的客户,将在5个工作日之间完成退款。

  • 4.安装收费问题
CIK安装政策:在第一次安装时,
Bell
会负责装线到户外接线盒,假如此后DSL不工作,CIK会负责免费将信号从户外接到室内。但是,
CIK
不会派技术人员上门帮客户打开Modem电源,或将电话线从墙上接口接到Modem 等过于简单的问题。当客户在正常使用中,若信号中断,CIK会首先与客户通过电话中作基本检查,或更换Modem,然后决定是否派CIKBell技术人员上门检查。如果上门检查后发现是 客户自身原因(例如:RouterModem,计算机,接网或室内问题),将收取上门服务费CIK技术人员收取$40, Bell技术人员收取$90。如果确为室外非客户自身原因原因,则无任何费用。


  • 5. CIK客户服务电话难打
部分客户投诉CIK客服电话难打。从201010月起,CIK已将公司的2个主要客服中心人数扩展到上百人,保持接通率在80%以上。并且,我们仍在根据接通率及客户数目的变化,进一步增加客服中心的人数。CIK为客户提供7*24小时热线服务,服务电话的高峰期为晚上8:00-10:00。另外,客户也可以将问题通过电子邮件直接发送给相关部门,以缩短等待时间。
客户服务部门:
[email protected]

销售部门:[email protected]
电话技术支持:[email protected]
DSL技术支持:
[email protected]

Cable技术支持:
[email protected]


  • 6.客户硬件设备退还问题:
CIK201111日之前,是免费给客户提供硬件设备,在收取相应押金后,并不收取客户额外的租金。然而,当客户取消服务时,CIK将收取$12设备折旧费。若缺少包装,将收取$12包装费。基于客户的抱怨,我们从201111日起,全面修改了硬件设备政策。自201111日起,对于新客户,所有硬件设备全部改为购买方式 (Rogers/Bell安装完成30天内硬件设备全额退款)。对于在201111日之前开通服务的老用户,在取消服务时,只收取$12设备折旧费,对缺少包装,不再收取$10包装费。但若缺少配件,仍需收取相应配件费。

  • 7. 30天质量保证
为了让客户更放心地使用我们的服务,CIK201111日起,对全部服务提供30天质量保证。从Rogers/Bell安装完成起30天之内,客户可无条件取消服务并将设备完整退还,我们将不收取月费及设备购买费。(一次性费用不退还,如:开通处理费)

  • 8.争取24小时内回复客户问题
CIK正在尽一切努力强化客户服务,争取非技术问题能在24小时内解决,技术问题能在24小时内与客户有良好的沟通,并商解决方案。

CIK本着质量是基础,服务是根本, 品质是关键的经营理念,在追求更高更好的道路上一直努力不懈。希望广大客户能看到我们的努力,感受到我们的真诚,帮助我们一起成为加拿大华人的骄傲。

有关任何投诉,客户可直接联系CIK投诉部门,我们将会严格调查每一个投诉,并尽量在5个工作日内为客户提出全面完整的调查报告。

CIK高级经理:
[email protected]



其他相关网站:
消费者保护部门:www.BBB.org
CRTC 网页:
www.crtc.gc.ca


CIK CTO
Jordan
March 1st 2011
CIK Telecom Inc.
www.ciktel.com

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QQ
     2 楼
原帖由 athlon866 于 10/4/2011 8:10:19 PM 发表
对于最近在YorkBBS上出现的不少有关CIK的不实或颇有争议的评论,经我公司调查,一部分评论确属不理解我公司政策的少数客户发表的,另有很多带有谩骂和强烈攻击性用语的评论,系我们的竞争对手及其代理所发布的恶意攻击言论


http://forum.yorkbbs.ca/showtopic-2177126.aspx

很遗憾, 我是真的属于 "不理解我公司政策的少数客户发表"

我的确不理解为啥一个破盒子一年之后没有保留还收我$$$

而且号称 5 MB 的上网, 我多次测试, 基本 1-1.5 MB 左右


====================

请问啥叫 "加拿大华人首选通讯公司!"

有统计数字证明么?


如果没有的话, 这不是撒谎和误导客户么?

我曾经用过两年的 CIK, 再也不会用, 也再也不会推荐身边朋友用

你们就继续忽悠吧

QQ 最后编辑于 2011-10-04 23:14:28

QQ

QQ
     3 楼
请问啥叫 "加拿大华人首选通讯公司!"

有统计数字证明么?

如果没有的话, 这不是撒谎和误导客户么?

我曾经用过两年的 CIK, 再也不会用, 也再也不会推荐身边朋友用

你们就继续忽悠吧

QQ

QQ
     4 楼
原帖由 athlon866 于 10/4/2011 8:10:19 PM 发表
对于最近在YorkBBS上出现的不少有关CIK的不实或颇有争议的评论,经我公司调查,一部分评论确属不理解我公司政策的少数客户发表的,另有很多带有谩骂和强烈攻击性用语的评论,系我们的竞争对手及其代理所发布的恶意攻击言论


http://forum.yorkbbs.ca/showtopic-2177126.aspx

很遗憾, 我是真的属于 "不理解我公司政策的少数客户发表"

我的确不理解为啥一个破盒子一年之后没有保留还收我$$$

而且号称 5 MB 的上网, 我多次测试, 基本 1-1.5 MB 左右


====================

请问啥叫 "加拿大华人首选通讯公司!"

有统计数字证明么?


如果没有的话, 这不是撒谎和误导客户么?

我曾经用过两年的 CIK, 再也不会用, 也再也不会推荐身边朋友用

你们就继续忽悠吧
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