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查看     | 回复 5 Telus 数据漫游收费的疑问

coolengine

coolengine
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去美国玩,刚入境没多久,手机提示手机服务被锁,因为漫游产生的$100费用,reply yes可以解锁,当时没想那么多,解锁以后过了没多久,手机再次被解锁,金额是$500。打电话给telus,客服说我的账户只开通了international Easy roam但是没有US Easy roam,这两个是分开的。同行的有Rogers和fido,他们的公司都是进入美国后自动进入Easy roam的状态,每天$7。可以正常使用原本的data。
总觉得telus这个很不合理,打了几次客服,他们最终只肯给$175的credit。
想问问朋友们,这种情况有其他的解决办法吗?谢谢

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明日通信.TMR

明日通信.TMR
     2 楼
原帖由 coolengine 于 2019/8/14 10:10:19 发表
去美国玩,刚入境没多久,手机提示手机服务被锁,因为漫游产生的$100费用,reply yes可以解锁,当时没想那么多,解锁以后过了没多久,手机再次被解锁,金额是......
coolengine 您好,

现各大公司均有类似于Easy Roam的服务, 均需要离境前事先开通.
TELUS用户可以通过营业点,电话客服,app自助管理,网站自助管理,短信,社交软件客服,网站在线客服等多种方式激活.
如果选择不使用Easy Roam,默认美国漫游pay per use费用为电话$1.5/分,短信$0.6/条,流量$5/MB(根据不同账户类型或不同运营商而不同).
用户在国际漫游超额收费后, TELUS亦会有多次提醒,且可以自定义设置,例如下图




您在阅读$100超额收费提醒短信后回复YES,表明已知晓且同意解除锁定继续收费.


无论是哪家运营商,国际漫游超额较难申请到大量减免. 原因是1. 多数情况下源于用户的管理疏忽 2.运营商需向境外合作运营商支付高昂费用.
如果您的账单已经生成, 而且对目前TELUS客服的解决方案不满意. 建议您1. 向客服渠道更高层反馈 2. 向CRTC申请审核.
另外建议您下次出行前, 无论使用本地或国外的哪家运营商, 将手机套餐也作为出行准备列表中的一项.

谢谢!

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ID:280920

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coolengine

coolengine
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     4 楼
lunear 发表在3楼
我刚在Amazon上买了张ATT的7天卡,美国50G Data,加拿大墨西哥一共5G,还有无线通话和...
谢谢你的回复,同行的人使用的电话公司,刚进入美国的时候就会收到提醒,告诉他们可以像在加拿大一样使用自己的流量以及通话,而我收到的信息是因为数据漫游产生$100的费用而手机被锁了。我觉得有些不合理。telus的客服我联系了几次,每次他们都说会在72小时内回复,前三次等了半个月也没有任何人联系过我。 出现这个问题我没有像你说的赖账,我只是觉得很不合理,想讨一个合理的说法,第四次联系过telus后,他们的escalation终于回复了,说他们很忙,没时间回复,我最终也接受了他们的$175,继续下去浪费时间毫无意义。提醒大家出行前查一下自己的计划,避免同样的事情发生。

ID:280920

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     5 楼
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