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查看     | 回复 3 民宿枪击案——如果有做好这几点,也许悲剧就不会发生了!

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【纯干货】如何正确规避民宿风险?


A家民宿 Advanced PMS
【原创文章】
(转发请先私信联系,谢谢)


如何预防与应对民宿中突发的状况?

上周五(53日)凌晨大约4点,在一栋Stouffville的豪宅内发生一起枪击案,年仅18的受害人当场丧命。

该房屋当时正以每晚$700的价格放在Airbnb平台上进行短租。事发当晚,房屋内举办了两场毕业舞会派对。根据约克警方的调查,当时参与派对的至少有一百人。其中两名嫌疑人已在当晚被捕,第三名嫌疑人也在本周三(58日)自首。三人以一级谋杀罪和同谋罪起诉。但是这并不能挽回已经逝去的生命,令人惋惜。


事件发生之后,引起了各方的广泛关注,也引发了大家的思考:

如何避免House Party?

如何有效的监控自己的房屋?

如果发生House Party,应该采取怎样的措施?

House Party 所造成的损失如何索赔?


相信很多业主也有这样的疑虑,所以小编为大家整理总结了几条建议:


客人入住之前,如何提醒客人房屋禁止house party
  1.  房屋LISTING的编辑  

———过滤掉有举办派对倾向的客人

房屋LISTING至关重要,这是给客人的第一印象,所以“丑话要说在前面”,才能避免不必要的分歧。

1. 在房屋listing说明上清晰明确地标注【NO PARTY OF ANY KIND(所有字母大写),让住客浏览页面的时候,已经有了一个明确的认知,了解House Rule

2.
将房屋listing上的最低入住天数设置为2晚(至少入住2晚)。

大部分的House Party住客只需要一个晚上的住宿,所以将最少入住天数定为2晚,可以很大程度上的过滤掉有派对倾向的租客。




    2. 谨慎进行住客审查  

———识别客人身份信息并作出判断

即使业主千叮咛万嘱咐不能派对,还是会有租客想浑水摸鱼,趁业主一个不留意就举办一场说走就走的疯狂派对。那么,业主如何去识别这类租客呢?小编在这里提醒广大业主在确认租客入住前,可以通过以下三点来初步识别租客是否靠谱:

1.
客人的居住地:

本地客人预定本地民宿 那就需要多询问一些问题了,有的客人是因为家里装修,有的则是有朋友过来探亲。这类都属于比较合理的理由。而有的则是想要聚会,那面对这类的回答,就需要再多问一些问题了。例如入住人数, 以及过夜人数,并且再次强调House Rules,Quiet Time等。

2.

预订的日期:

绝大部分排队都会发生在周末/假期/以及毕业季,所以这段时间的订单就需要多留个心眼。多问问题多沟通。

3. 预订的人数:

当入住人数超过10个的时候,并且不确定租客是否有派对倾向的时候,最好是业主在现场跟租客见个面,并且要求租客提供身份证件。




    3. 与住客有效沟通   

———通过沟通得到客人更多更全面的信息


在了解住客的过程中,要注意沟通的态度和技巧,简单粗暴的沟通方式不但无法了解到租客信息,还有可能得罪并且流失优质租客。

这里教给大家一个小技巧:与其命令禁止住客举办派对活动,不如询问住客是否需要我们的安排建议。



举例来说,客人询问过后,如果直接回复:“房屋内禁止派对。”

语气生硬,且并不具备一定的威慑力。本来没有想举办派对的客人,看到这句话会觉得我们的服务态度不好,心里会觉得不舒服;而本来就打算举办派对的客人,并不觉得我们的一句话有什么作用,嗤之以鼻之后还是有可能继续举办派对活动。

相反的,我们换一种方式,主动询问客人:“请问你们需要举办聚会活动吗?如果有的话,提前告知我们具体内容,我们的工作人员就可以提前为您安排好相关的准备工作。”如此一来,我们更能准确地了解客人的想法,态度也不会令人抗拒;并且可以确认客人到底只是朋友间简单的聚会,还是真的是会玩至深夜的Party




———婉转拒绝并给出建议

如果客人确实是要举办一个大型Party用来庆祝或是玩乐,我们会找到一些允许做派对的房源推荐给客人,礼貌地说明我们的房源在listing上就禁止了一切派对活动,从而建议客人预订那些允许做Party的房屋。




客人入住之后,如何确保房屋内不会发生house party
    1. 完善的安保系統   

———对房屋进行全面的监管

很多业主还没有意识到安保系統的重要性。完善的安保设施真的会极大程度上维护房屋的安全环境,从而使业主和住客都感到放心。

1.
智能门锁:


选择可以远程控制开关,并且设定及跟换密码,每次租客退房就立马跟改密码。

2.
烟雾及一氧化碳探测器:


选择具有远程提示功能的烟雾一氧化碳探测器,在意外发生的第一时间收到提示,并且做出反应是降低损失的最佳办法。

3.
动态感应设备:

    只要有人经过,就会收到提示,一般会装在车库或后院,从而避免大批客人绕过正门进入房屋。

4.
中控系统:

    连接上述所有安保设施,将数据信息传输至手机端,方便业主随时掌握房屋的信息。

5.
监控门铃:


选择有动态感应预警功能的监控门铃, 每次有人经过的时候会记录并且提示业主。

6.
噪音监控:


处于对租客隐私的保护室内不能安装摄像头之类的监控设备,我们建议使用噪音监控, 这类设备只会记录噪音级别 而不会牵扯到隐私问题。 既能保护到租客隐私, 又能让业主放心收租。




2. 采取应急措施

———对于意外状况的发生,及时采取措施

当嗓音检测器显示分贝一直居高不下,或者是动态感应设备一直显示有人进进出出,业主应该立刻联系住客,严肃要求立即停止party;并且会第一时间联系airbnb,告知平台如果住客执意举办派对,违反HouseRules, 业主会进行驱逐并且一切损失由租客承当。 与此同时最好是有人到现场进行清场,并告知住客如果继续派对,将会面临订单取消,定金全扣的状况。清场之后也会在周围停留15-20min,以确保party不会重新开始。




    3. 申请获得赔偿   

———经营民宿之前需要购买必要的短租房屋保险,并学会合理地要求赔偿

1. 做民宿,需要购买相应的短租房屋保险,以确保房屋使用时的不必要损害会得到相应的赔偿。

2. airbnb平台也有较好的理赔机制,保留房屋损坏的照片作为证据,并提供相应的部件购买发票,提交至平台,可以获得合理的赔偿。






Stouffville枪击案不管是对受害者家庭或是业主的伤害都是不可逆转的,严谨审核租客,深度沟通交流,全方位的安全监管,以及迅速的采取对应措施才能够避免类似的悲剧再度发生。




想了解更多关于民宿短租的问题,欢迎私信!

文章为A家民宿原创,纯干货,让更多的业主了解并学会如何规避民宿风险。欢迎转发至朋友圈或群分享~转发请先联系小编,谢谢!


A家民宿 最后编辑于 2019-05-14 09:22:02

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