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查看     | 回复 9 吐槽一下凯亚电讯

shangshan、ai

shangshan、ai
| 只看楼主
有一家好像是中国人开的网络公司叫凯亚电讯的(英文是Altima telecom)用了两年 想吐槽一下使用经历 也给广大群众算是个提醒也好 建议也好 请别走我走过的弯路

我们是两年前开始使用的 原因是住的公寓里(大多地区)的朋友有使用过 网络稳定 速度也快。当时是打电话订的 一年合约很快又寄过来modem,安装人员也很给力 给出了三个时间可供选择(最晚到晚上8点)很是方便。安装调试后网络很稳定 速度也非常快 看视频、电影或者下载都毫无压力。一年过后选择续约 也是一次性交一年的钱。

续约之后噩梦般的经历就开始了。首先就是断网 第一年就断过一次网 好像是从十一二点短的 当时就睡了 第二天也就好了。但是续约之后网就开始每天都断 没有任何一天网不断的 每天晚上断网少则3、4次,多则不下十次 每次一分钟到半小时不等 也就是说续约之后的头一个月从来没能在家里正常使用过网络。期间电话打了无数次 抱怨了无数次 有一次甚至向客服mm发了脾气 当时着急回邮件 但是没有网 打电话也没有解决 气的发了彪。每次客服态度都非常好 说什么立马解决 但是从来都没有解决过。尽管网是三流的 不得不承认客服还是一流的 每次态度听起来都很真诚 打电话没人接过一会都会有人回电 绝对不会超过24小时就有人联系。还有几次技术人员打过来解决问题 中间还给换了一次modem。但问题始终都没有解决。换了modem后也会有电话回访。网络稳定了一些 不像之前一样一天断几次 但是网速不行了。看视频经常卡住 从来没有一次看电影能顺顺利利地看下来的 临近合约结束 网倒是稳定的多了 也不知道他们是不是故意的。

因为正好要搬家 就顺便把网退掉。但是给客服打电话打了一上午也没人搭理(他们给的原因是月底续费的人太多,明明上网续费就可以根本不用打客服)。不得已打客服选择自己是新客服还没开通业务,居然立马就通了。还是和以前一样 客服mm很痛快的就给取消了。这网要是有客服一半靠谱我也就不换了。

总结一下就是这个公司客服很好(有一说一)但是技术上似乎可以很好。第一年用得非常舒服 之后就断网、降速 总之就是别想正常使用了。技术人员每次当场就说会给处理问题 但事实上问题从来都没有解决过 以至于最后都放弃了 实在不想再浪费时间打电话给客服了。 如果你心态好抱着无所谓的态度 有网就看 没网睡觉倒也是个选择。但正常情况下好像没人安个WiFi当装饰用。无论你是否选择凯亚电讯 个人建议只用一年 续约的话也要按月续费 否则那网真能逼疯你。非常怀疑他们把好的线路优先供应新客户 老客户尤其是那些交了一年费的就不管了 反正都上贼船了。

只是个人经历 仅供参考

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论坛热帖

我是村里人

我是村里人
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     2 楼
认同,到晚上网络就不行了

saleoff

saleoff
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     3 楼
凱亞的網絡用的也是rogers和bell的線路  跟cik teksavgy都一樣。

russell

russell
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     4 楼
😡

Xinflix代理

Xinflix代理
|
     5 楼
没看出来有什么问题。
modem给你换了,服务给你取消了。

网速慢和断网有很多可能性, 比如condo 用cable网晚上会有高峰期, 比如你的路由器坏了.....

ronald.lu

ronald.lu
     6 楼
本来想订,看来要等等了

ID:913433

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     7 楼
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Ak688

Ak688
     8 楼
用了这么多家,始终觉得凯亚是服务最好的。付帐单方式多种选择非常灵活。至于网络稳定性问题,这跟ROGERS 或BELL 的线路有关。

strugglingant

strugglingant
     9 楼
后悔死了,定了一年合同,这服务太垃圾了。提供的家庭网络电话就没怎么好用过。 经常电话打不出,也收不到。每次修好,过几天又是老样子。客服人太少,客服电话经常等至少半小时才有人接,有的时候技术人员折腾20分钟搞不定,就佯装听不到我声音,直接把电话挂了。再打又得40分钟。。 怪自己贪便宜,便宜没好货这真是不假。
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